A malandragem dos hóspedes de Airbnb para não pagarem taxa de cancelamento

Você já passou pela seguinte situação? Um hóspede reserva o seu imóvel no Airbnb e, pouco tempo depois, te envia um pedido para alterar a data da estadia. Você, acreditando que é só uma mudança de planos, aceita o novo check-in. Mas logo em seguida, o hóspede cancela a reserva sem pagar nenhuma multa. O que era para ser uma reserva garantida vira um buraco no calendário — e sem nenhum centavo no bolso.

Essa manobra é mais comum do que parece e, embora não seja exatamente um “golpe”, é uma estratégia que muitos hóspedes usam para burlar as regras de cancelamento. Neste artigo, vou te explicar como isso funciona e, principalmente, como se proteger.


Como funcionam as políticas de cancelamento do Airbnb

Antes de mais nada, você precisa conhecer algumas das opções de política de cancelamento disponíveis no Airbnb:

Flexível: o hóspede pode cancelar até 24h antes do check-in com reembolso total.
Moderada: permite cancelamento com reembolso total até 5 dias antes do check-in.
Rigorosa: mais restrita, normalmente com reembolso parcial ou nenhum, dependendo da antecedência.

Essas políticas são configuradas por você, anfitrião, e valem para todas as reservas feitas após a mudança da configuração. Ou seja, não é possível aplicar uma política diferente para uma data específica (como Ano Novo, por exemplo) — o que vale é a configuração vigente no momento da reserva.


A malandragem: como os hóspedes se aproveitam disso

Aqui vai o exemplo clássico de como essa “malandragem” acontece:

1. O hóspede reserva seu imóvel com check-in em uma data específica, neste exemplo vou usar o dia 10.
2. Dois dias antes da chegada, ou seja, no dia 8, ele percebe que, segundo a política moderada, teria que pagar uma multa caso cancele a reserva.
3. Então ele entra em contato e pede para alterar a reserva para uma nova data, lá na frente — dia 20, por exemplo.
4. Você, acreditando ser um imprevisto legítimo, aceita a alteração.
5. Pronto: o hóspede agora pode cancelar essa nova reserva sem multa, pois está dentro da janela de reembolso total da política do anfitrião, mas agora com as novas datas.

E adivinha? Você fica sem o dinheiro da reserva original, sem multa, e com um buraco no calendário que talvez nem dê tempo de preencher.


Como evitar esse tipo de prejuízo

Se você suspeitar que o hóspede está tentando cancelar sem pagar multa, não aceite a alteração de data automaticamente. Em vez disso, recomende que ele mesmo cancele a reserva e realize uma nova, se de fato quiser alterar a data. Assim, ele seguirá as regras da política de cancelamento que estava vigente.

Você não é obrigado a aceitar nenhuma alteração. O Airbnb só muda a reserva se ambas as partes concordarem. Use isso a seu favor.


Em quais situações aceitar a alteração pode ser interessante?

Nem sempre essa estratégia do hóspede será prejudicial. Às vezes, a alteração pode até ser vantajosa para você.

Imagine que o hóspede reservou um período ruim pra você, como duas noites no meio da semana, que deixariam seu calendário “quebrado”. Se ele quiser jogar a reserva para outro período e, em seguida, cancelar, pode ser interessante deixar ele seguir com isso — você terá mais chances de alugar o período original por completo.

Por isso, o ideal é avaliar caso a caso. Contexto é tudo.

Flexível ou rigorosa? Como escolher a política certa

A escolha da política de cancelamento deve levar em conta o tipo de imóvel, localização e sazonalidade. Em regiões como São Paulo, onde há demanda contínua, a política flexível pode funcionar bem. Se um hóspede cancelar em cima da hora, outro entra.

Já em destinos turísticos e de alta temporada (como litoral no Ano Novo), usar política flexível pode ser um grande prejuízo. Imagine o hóspede cancelar em cima da hora uma diária de R$ 2.000 no Réveillon — você dificilmente conseguirá alugar para outra pessoa a tempo.

Oportunidade: aprenda a lidar com essas situações como um profissional

Se você quer se aprofundar mais nesse tipo de situação, entender melhor o funcionamento do Airbnb, precificação, políticas, gestão de hóspedes e tudo mais que envolve ser um anfitrião profissional, entre para a lista de espera das turmas do curso Anfitriões 5 Estrelas ou Gigantes da Temporada.

E lembre-se: proteger seu calendário é proteger seu faturamento.

Nos vemos no próximo conteúdo! 👋