Canal do Anfitrião
O que fazer quando o hóspede não aparece pra fazer check in no seu Airbnb?
Se você trabalha com Airbnb, uma situação que pode gerar dúvida é quando chega o dia do check-in e o hóspede simplesmente não aparece — e pior: não dá nenhum sinal de vida.
Eu administro cerca de 70 acomodações por temporada e já passei por isso algumas vezes. A boa notícia é que, na maioria dos casos, você não precisa fazer nada.
Preciso tomar alguma ação imediata?
Não. A primeira coisa que você precisa entender é: não entre em desespero.
Você não precisa ficar ligando insistentemente, nem tentando encontrar o hóspede de qualquer forma. Muitas coisas podem ter acontecido.
- O hóspede pode ter se confundido com a data
- Pode estar sem internet ou bateria
- Pode ter se perdido no caminho
- Pode chegar mais tarde ou até no dia seguinte
Esse tipo de situação não é comum, mas acontece.
Posso cancelar e alugar para outra pessoa?
Não dentro do Airbnb.
Você não pode simplesmente cancelar a reserva, manter o dinheiro e abrir novamente o calendário para outra pessoa.
A reserva continua ativa, e o hóspede ainda tem direito de aparecer — mesmo que seja mais tarde.
O que eu recomendo fazer
O mais seguro é manter a reserva como está.
Se o hóspede reservou por 10 dias, deixe esses 10 dias bloqueados. Caso ele apareça depois, você evita problemas.
Você pode enviar uma mensagem educada perguntando se está tudo bem e se ele precisa de ajuda. Mas, se ele não responder, siga normalmente.
Vou perder o valor da reserva?
Não.
Você recebe normalmente, mesmo que o hóspede não apareça — desde que não haja um cancelamento dentro de condições específicas.
Se o hóspede decidir cancelar, ele estará sujeito às regras de cancelamento que você definiu, salvo casos de força maior.
Preciso avisar o Airbnb que ele não fez check-in?
Também não.
Não existe a necessidade de confirmar manualmente o check-in. A plataforma entende que está tudo ocorrendo normalmente se não houver reclamações.
Uma boa prática é enviar uma mensagem no dia seguinte perguntando se está tudo certo. Isso ajuda a confirmar se ele realmente chegou.
Conclusão
Se o hóspede não apareceu, mantenha a calma e evite decisões precipitadas.
Na maioria das vezes, ele vai aparecer — nem que seja no pior horário possível. E quando não aparece, você ainda recebe pela reserva.
Quer entender melhor como lidar com esse e outros cenários no Airbnb? Assista ao vídeo completo onde explico tudo em detalhes.