Canal do Anfitrião
Posso pedir o documento dos hóspede do meu Airbnb?
Se você já recebeu uma reserva no Airbnb e ficou em dúvida se podia ou não solicitar os documentos dos hóspedes, este conteúdo é pra você.
Hoje, quero te mostrar como faço a coleta de documentos dos hóspedes, respeitando as regras do Airbnb, a LGPD e ainda garantindo segurança jurídica para todos os lados.
Por que pedir os documentos?
Pedir o documento do hóspede não é só permitido, em muitos casos, é essencial e importantíssimo. Seja por exigência do condomínio, segurança própria ou formalização de um contrato de locação, essa prática ajuda a prevenir problemas futuros.
Além disso, como a própria Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) permite a coleta em casos de relação contratual, você pode sim solicitar esses dados — desde que de forma transparente e responsável.
Como faço na prática?
No meu caso, uso uma tecnologia que automatiza vários dos processos mais burocráticos e chatos de fazer:
1. Envio de link personalizado para cada reserva para upload do documento (RG, CNH, passaporte)
2. Selfie do hóspede
3. Assinatura de contrato digitalmente
4. Armazenamento seguro das informações e aceite de LGPD
5. Envio automático para a portaria via whatsapp ou email
Essa automatização torna tudo mais profissional e gera confiança no hóspede, que entende que o processo faz parte de uma gestão séria e organizada. A título de curiosidade, eu utilizo a Hospy para fazer esse processo.
E se o hóspede se recusar a enviar os documentos?
Se você deixou tudo claro nas regras do anúncio, pode recusar fazer o check-in deste hóspede e impedi-lo de ingressar na propriedade. Afinal, a exigência estava ali desde o início, e ninguém é obrigado a reservar seu espaço sem aceitar suas condições. No entanto, para que você tenha condições de exigir tal documentação é importante que você deixe claro nas regras da casa no seu anúncio que há a exigência do envio dos documentos e das selfies de todos os hóspedes da reserva.
Quer ver tudo funcionando na prática?
No vídeo completo, eu mostro em detalhes como configuro o sistema da Hosp, o passo a passo do hóspede e como isso facilita minha vida como anfitrião.
👉 Assista agora:
Deixe seu comentário dizendo se você costuma pedir os documentos dos seus hóspedes e como tem funcionado essa experiência para você!