Canal do Anfitrião
Cobrar ou não por check-in antecipado e check-out tardio no Airbnb?
Se você é anfitrião, já passou por isso: o hóspede pede para entrar antes das 15h ou sair depois das 11h. E aí vem a dúvida — eu cobro? Dou de cortesia? Recuso?
Eu recebo por aqui centenas de reservas todos os meses. Então esse tipo de pedido é algo que acontece o tempo todo. E hoje vou te explicar exatamente como eu lido com isso.
Primeiro ponto: isso sempre vai acontecer
Não adianta lutar contra. Sempre vai ter alguém chegando mais cedo na cidade ou pegando voo mais tarde. É natural. Por isso, ao invés de reagir emocionalmente, você precisa ter regra clara.
Minha regra padrão
Eu trabalho com: Check-in a partir das 15h e check-out até às 11h
A partir disso, eu estabeleci um protocolo.
Se o hóspede quiser entrar mais cedo
1. Até 10h da manhã → cobro uma diária inteira
2. Entre 10h e 15h → cobro meia diária
Claro, isso só se houver disponibilidade. Se tiver outro hóspede saindo no mesmo dia, não existe possibilidade, mesmo pagando.
Agora, existem exceções? Sim.
Se o hóspede vai ficar 20 dias e quer entrar 2 horas antes, eu posso conceder como cortesia. Eu uso a regra como base, mas analiso o contexto.
E no caso do check-out tardio?
Minha regra é:
Até 16h → meia diária
Após 16h → diária inteira
Novamente, dependendo da disponibilidade.
Se a pessoa quer sair às 20h e só pagou uma diária, ela está praticamente consumindo três períodos diferentes. Não faz sentido eu conceder isso gratuitamente.
A importância de ter protocolo
Como eu tenho empresa de gestão, eu preciso ter regra definida para a equipe seguir, mas eu sempre analiso cenário por cenário.
Por exemplo:
1. Existe uma diária “órfã” entre duas reservas?
2. O condomínio permite limpeza aos domingos e feriados?
3. Teve algum problema na estadia que justifique uma compensação?
Flexibilidade é estratégica, não emocional.
Cuidado com o erro mais comum
Se você conceder entrada antecipada ou saída tardia, bloqueie o calendário. Eu já prometi check-in antecipado e esqueci de bloquear. Resultado? Entrou uma reserva com checkout no mesmo dia. Frustração total para o hóspede.
Se for conceder como cortesia condicionada, deixe claro: “Se não houver checkout no dia, você pode entrar mais cedo.”
Alinhar expectativa evita problema.
No final das contas…
Toda vez que você concede uma cortesia, você está abrindo mão de uma possível receita. Isso não significa que você não deve fazer. Mas precisa ser consciente e estratégico.
Quer entender em mais detalhes como aplicar isso na sua operação e evitar prejuízos?
👉 Assista ao vídeo completo onde eu explico tudo na prática.