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Qual política de cancelamento do Airbnb é melhor para o seu anúncio?
Se você já se perguntou se deve usar uma política flexível, moderada ou rigorosa no Airbnb, esse post vai te ajudar a fazer a escolha certa.
Política de cancelamento: não existe uma resposta única
Muita gente me pergunta qual é a melhor política de cancelamento, mas a verdade é que isso depende totalmente da sua realidade. Se o seu imóvel está numa cidade como São Paulo, com alta rotatividade e reservas de última hora, uma política flexível pode funcionar muito bem.
Mas se você trabalha com imóveis em regiões de alta temporada, como litoral no Réveillon ou Carnaval, usar uma política rigorosa é essencial para evitar prejuízo com cancelamentos de última hora.
Entenda a janela de reserva
A janela de reserva é o intervalo entre a data da reserva e o check-in. Em São Paulo, por exemplo, é comum receber reservas com 0 a 2 dias de antecedência. Se o hóspede cancelar de última hora, outro pode aparecer rapidamente – por isso, nesse caso, flexível funciona.
Já em datas como Ano Novo, é quase impossível conseguir outra reserva com alto valor de última hora. Aí sim, a política rigorosa protege seu faturamento.
Vantagens e desvantagens de cada política
Flexível: atrai mais reservas, mas te deixa vulnerável a cancelamentos sem compensação
Rigorosa: protege sua receita, mas pode afastar hóspedes indecisos
Novidade no Airbnb: política de cancelamento por período específico
Agora é possível configurar políticas diferentes por datas específicas. Por exemplo: política flexível o ano inteiro, mas rigorosa para o Ano Novo. Isso dá muito mais controle para o anfitrião e permite planejamento de longo prazo.
E se o hóspede tiver um imprevisto real?
Casos de força maior como desastres naturais ou eventos imprevisíveis são tratados à parte pelo Airbnb. Tanto o hóspede quanto o anfitrião precisam comprovar o ocorrido. E sim, mesmo com política rigorosa, você pode reembolsar o hóspede manualmente, se quiser.
Dica bônus: tarifa não reembolsável
Você pode oferecer um desconto para hóspedes que escolham uma tarifa não reembolsável. Assim, mesmo que eles cancelem, você recebe o valor integral (exceto em casos de força maior).