Canal do Anfitrião
Será que o Airbnb já usa inteligência artificial? Aqui estão os sinais! 🤖
Nos últimos tempos, tenho percebido uma série de movimentações dentro do Airbnb que me fazem acreditar: a inteligência artificial já está sendo usada intensamente na plataforma — mesmo que isso ainda não esteja totalmente declarado.
Como anfitrião profissional com mais de 80 acomodações sob gestão, acompanho de perto o funcionamento interno do sistema. E neste vídeo, compartilho com você os sinais mais claros de que a IA já pode estar influenciando várias decisões.
1. A remoção de comentários “quase instantânea”
Um dos exemplos mais claros é quando peço a remoção de um comentário de hóspede. Em poucos minutos, o Airbnb já responde com base nas regras da plataforma. Pela velocidade e coerência da resposta, acredito que haja um sistema inteligente analisando a situação — muito além de um simples robô.
2. Solicitações de reembolso e seguros
Outro ponto é a análise de danos e pedidos de reembolso. Para valores pequenos, acredito que um sistema automatizado avalie e libere os reembolsos rapidamente. Já em casos mais complexos, imagino que haja um cruzamento de dados feito por IA antes mesmo de envolver um humano.
3. Monitoramento de conversas e padrões de comportamento
Todas as conversas dentro do Airbnb são monitoradas. E mais: o próprio Airbnb já declarou que essas interações podem ser analisadas por inteligência artificial. Isso serve tanto para identificar comportamentos suspeitos quanto para entender como anfitriões e hóspedes se comunicam.
4. A IA como ferramenta de melhoria contínua
Assim como usamos IA para entender respostas de pesquisas com alunos das nossas imersões, o Airbnb pode (e provavelmente já faz) o mesmo com trilhões de dados. A ideia é prever problemas, mapear oportunidades e entregar uma experiência melhor para todos.
Se você quer entender melhor como essas ferramentas funcionam na prática e o que isso representa para a gestão moderna no aluguel por temporada, assista ao vídeo completo.